Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable 30 jours. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit après l'avoir reçu. Après 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine.

Dans certaines situations, les remboursements peuvent être refusés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui a été endommagé de votre fait.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception.

Remboursements

Étape un : Remplir le formulaire de retour

Téléchargez et remplissez entièrement le formulaire de retour ICI. Le non-respect de cette étape peut entraîner l'invalidité du retour.

Étape deux : Envoyer la commande à l'adresse de retour

Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire. Assurez-vous que votre colis contient un numéro de suivi (Track and Trace). L'expéditeur est responsable du retour afin d'éviter tout malentendu.

Étape trois : Envoyer les informations de suivi

Envoyez les informations de suivi à info@bamsoft.ch.

Dès que nous recevons et approuvons le retour, le remboursement sera traité automatiquement via la méthode de paiement originale dans un délai de 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre institution de paiement, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@bamsoft.ch.

Vous devrez nous fournir des preuves photographiques. Nous veillerons alors à ce que vous receviez gratuitement un produit impeccable en remplacement.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés. Cela signifie que vous pouvez faire vos achats en toute sérénité, car vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer en cas de retour, à l'exception des frais de retour. Votre satisfaction est notre priorité.

Échanges

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges d'articles. Vous pouvez cependant retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Annulation

Une fois qu'une commande a été passée, l'annulation n'est pas possible. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat.

Expédition des retours

Les frais de retour d'un article doivent être supportés par le client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Il est attendu que vous retourniez l'article par une méthode d'expédition traçable ou avec une assurance d'expédition. L'expéditeur est toujours responsable du retour, et nous ne pouvons garantir que nous recevrons vos articles retournés s'ils sont envoyés sans suivi.